1. Plazo de despacho:
Todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales serán procesados dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles a contar desde la confirmación del pago. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo feriados.
2. Cobertura:
Los despachos se realizan a todo Chile continental a través de empresas de transporte autorizadas. El cliente podrá seleccionar o aceptar el método de envío disponible según su comuna.
3. Costo de envío:
El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido. En algunos casos, el costo puede ser asumido por el cliente directamente al momento de la recepción.
4. Entrega y recepción:
El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta daños visibles en su envase o embalaje, debe rechazar la entrega e informar inmediatamente al correo contacto@pinturaspanoramica.cl indicando número de pedido y evidencia fotográfica.
5. Retrasos excepcionales:
En caso de eventos de fuerza mayor o situaciones logísticas ajenas a nuestra gestión (paros, cortes de ruta, condiciones climáticas extremas), se notificará al cliente y se reprogramará la entrega sin costo adicional.
6. Productos dañados o faltantes:
Si un producto llega dañado o incompleto, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía legal dentro de los 10 días siguientes a la recepción, conforme a la Ley 19.496, contactando a nuestro equipo de postventa.
7. Retiro en tienda:
El cliente puede optar por el retiro gratuito en nuestros puntos autorizados, previa confirmación de disponibilidad. El plazo máximo para retirar es de 5 días hábiles desde la notificación de disponibilidad.
8. Responsabilidad del envío:
Pinturas Panorámica se responsabiliza del producto hasta que es entregado al transportista. Desde ese momento, el seguimiento del envío se realiza con el número de guía proporcionado.
